Former à l’utilisation et la maintenance des chariots et remorques électriques

Komin a permis à K-Ryole de maintenir une documentation des protocoles à jour, en temps réel et immédiatement disponible pour tous ses utilisateurs, en France comme aux Etats-Unis.

Enjeux client

A propos de K-ryole

K-Ryole est un industriel français qui conçoit des remorques avec assistance électrique et les commercialise auprès des acteurs majeurs de la logistique urbaine dans le monde entier(Amazon, La Poste, Petit Forestier..).

Les enjeux de K-ryole

K-Ryole avait besoin de former rapidement et en toute autonomie ses équipes ainsi que ses clients à l'utilisation et à la maintenance de ses produits. Trois objectifs principaux :

  • Satisfaction clients : Autonomiser les clients dans la prise en main des véhicules grâce à des supports multilingues combinant consignes visuelles, quiz et mise en application via des vidéos accessibles sans compte utilisateur.
  • Productivité : Libérer le Service Support des demandes chronophages les plus courantes par des ressources pas-à-pas.
  • Réduction des coûts de formation : Permettre la formation asynchrone et pour les clients du monde entier, par les experts & concentrer ceux-ci sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Résultats

Une documentation des protocoles à jour en temps réel et immédiatement disponible pour tous les utilisateurs.

80+

utilisateurs à NYC formés à distance depuis Paris

20 journées

de temps de formation synchrone économisé sur 6 mois

4,5/5

de satisfaction parmi les utilisateurs ”lecteurs” ou apprenants

Témoignage

Grégoire Cogé
Grégoire Cogé
Responsable Performance Opérationnelle
brackets komin

Komin permet aux clients K-Ryole de mieux prendre en main nos véhicules. Les parcours Komin sont simples à créer, les gestes simples à reproduire pour nos clients sur le terrain et la mise à jour est immédiate pour tous. Nos équipes gagnent du temps et nos clients intègrent les bonnes pratiques d’utilisation de nos produits, leur garantissant ainsi une meilleure disponibilité de leur flotte de véhicules.

Autres cas clients

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Seulement 20 % des connaissances et savoir-faire des collaborateurs d’une entreprise sont formalisés

Et si vous y remédiez avec Komin ?