Standardiser les pratiques pour une plus grande homogénéité dans la qualité produite

En utilisant Komin, NielsenIQ forme 10 fois plus rapidement ses équipes aux catalogues de ses nouveaux clients.

Enjeux client

A propos de Data Impact by NielsenIQ

Data Impact by NielsenIQ fournit des services d'analyses et de gestion de données pour le secteur du e-commerce de la grande consommation. Les plus grandes marques mondiales font confiance à leurs solutions logicielles pour obtenir des vues macro et micro des KPI associés à leurs produits. Data Impact couvre 60 pays et analyse en temps réel plus de 56 millions de références produits et près de 750 distributeurs en ligne.

Les enjeux de Data Impact by NielsenIQ

Data Impact by NielsenIQ avait un enjeu de standardisation des pratiques au sein de ses équipes avec trois objectifs en tête :

  • Améliorer la qualité des données traitées et livrées aux clients (56 millions de références dont plusieurs milliers créées/jour)
  • Réduire le temps de résolution des problèmes & dépolluer les équipes Opérations des multiples sources d’information/ processus/standards (Oral, Slack, Email, Google Drive…)
  • Accompagner la croissance des effectifs Opérations & piloter leur montée en compétences

Résultats

+20

Processus standards & bonnes pratiques métiers digitalisés en moins de 6 mois

>80%

Taux de lecture

4,9/5

De satisfaction des utilisateurs "auteurs" et "lecteurs"

Témoignage

Etienne Morne
Etienne Morne
Head of Operations & Data Operations
brackets komin

Mettre en place notre projet de partage des connaissances métiers était réellement complexe : la simplicité de l'outil Komin est un avantage considérable. Nous avons apprécié l’accompagnement de Komin adapté à la maturité et à la culture de Data Impact mais surtout à nos enjeux opérationnels de productivité et de qualité. Avec Komin, nous avons construit un partenariat solide pour structurer et déployer le projet avec un cap planifié à court, moyen et long terme.

Autres cas clients

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Seulement 20 % des connaissances et savoir-faire des collaborateurs d’une entreprise sont formalisés

Et si vous y remédiez avec Komin ?